商品破損時の対応について

【商品到着時に破損があった場合】

商品到着時に破損がございました場合は、下記の流れにてお手続きをお願いいたします。

STEP 1　商品到着後、破損を確認
商品に破損がございましたら、商品・外箱・緩衝材の状態をご確認ください。
※返品・交換の内容にも御座います通り、破損の状況などの写真をメールにて御連絡ください。（商品到着より7日以内）
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STEP 2　ヤマト運輸へご連絡
商品到着時に破損があった場合、ヤマト運輸の規定として
当店からヤマト運輸へ直接破損のご連絡をすることができません。
恐れ入りますが、お客様より最寄りのヤマト運輸のサービスセンター（営業所）へご連絡をお願いいたします。
その際、商品の到着日や追跡番号などをお伝えください。
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STEP 3　ヤマト運輸が商品を引き取り
ヤマト運輸より商品を引き取りに伺います。
中身・外箱・緩衝材などは、処分せずそのままの状態で保管してください。
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STEP 4　ヤマト運輸から当店へ連絡
ヤマト運輸から当店へ破損についての連絡が入ります。
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STEP 5　交換品を発送
ヤマト運輸から引き取った商品が当店へ到着後、交換品の発送手続きを進めます。

※破損事故の初動につきましては、当店からヤマト運輸へ直接ご連絡することができないため、お客様からヤマト運輸へご連絡いただく必要がございます。

ご注意ください
配送中の破損については、状況確認のため、商品だけでなく外箱・緩衝材なども含めて処分せず保管してください。
※箱等がない場合は、到着時の状況など分かる範囲でお伝えください。